NOC и TOC
- 24/7 мониторинг и операции
- Мрежи, инфраструктура и сигурност
- Проактивни известия
- Корелация на услуги и събития
- Оперативна отчетност
LEADVISION
NOC/TOC и управлявани услуги
Управляваме днес. Осигуряваме утре.
THE POWER TO DO MORE
Сервизен център L1–L3
- Управление на инциденти
- Управление на проблеми и промени
- Многоезична поддръжка
- Помощ за крайни потребители
- Управление на SLA
Инфраструктурна поддръжка
- Дистанционна поддръжка и на място
- Превантивна поддръжка
- Обслужване на терен
- Жизнен цикъл на хардуер и софтуер
- Управление на доставчици
Оптимизация и автоматизация
- Автоматизация и оперативни процедури
- Анализ на първопричините
- Управление на производителността
- Планиране на капацитет
- Непрекъснато подобрение
Сигурност и устойчивост
- Наличност и SLA
- Подкрепа за бизнес непрекъснатост
- Координация на възстановяването
- Интеграция на мониторинга за сигурност
- Отчети за риск и съответствие
Регионално покритие
- Операции в множество държави
- Поддръжка в различни часови зони
- Стандартизирани процеси
- Местни екипи и партньори
- Гъвкави модели на обслужване
THE POWER TO DO MORE
СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАСРешения
24/7 NOC и управлявани услуги
Денонощен Network Operations Centre с AI-подпомагано управление на инцидентите — Вашата инфраструктура под наблюдение всяка секунда.
- 24/7
- Непрекъснат мониторинг
- EMEA
- Покритие на региона
- < 2 мин
- Реакция при критичен инцидент
- ISO 22301
- ISO 27001 и ISO 20000-1
Нашият Network Operations Centre оперира 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата за региона EMEA. Екипите ни наблюдават мрежи, системи и услуги, поемат инцидентите от първия сигнал и ги водят до пълно разрешаване.
В основата стои AI-базирана система за управление на повреди (FMS), която корелира събития от различни източници, отсява шума и приоритизира това, което наистина застрашава бизнеса — често преди потребителите да усетят проблем.
Работим по сертифицирани процеси (ISO 22301:2020, ISO/IEC 27001 и ISO/IEC 20000-1), с ясни SLA нива, прозрачна отчетност и единна точка за контакт за цялата Ви инфраструктура.
Как работим
- 01
Откриване
FMS засича събитието и го обогатява с контекст от всички наблюдавани системи.
- 02
Корелация и приоритет
AI корелира сигналите, елиминира дубликатите и определя реалното въздействие.
- 03
Реакция
Дежурният инженер поема тикета, изпълнява процедурата и уведомява Вашия екип.
- 04
Ескалация
При нужда включваме експертно ниво или производителя по предварително договорен път.
- 05
Разрешаване и анализ
Затваряме инцидента, анализираме първопричината и предлагаме мерки срещу повторение.
Какво включва
- 01
24/7 мониторинг
Непрекъснато наблюдение на мрежи, системи и услуги за региона EMEA.
- 02
AI Fault Management
AI-подпомагано откриване, корелация и приоритизиране на повреди.
- 03
Управление на инциденти
Тикетиране, ескалация и проследяване до пълно разрешаване.
- 04
SLA отчетност
Ясни нива на услугата, редовни отчети и анализ на тенденциите.
- 05
Сертифицирани процеси
Работа по ISO 22301:2020, ISO/IEC 27001 и ISO/IEC 20000-1 стандарти.
- 06
Проактивна поддръжка
Предпазни действия и оптимизация преди възникване на проблеми.
- 07
Единна точка за контакт
Един екип и един канал за цялата Ви инфраструктура и доставчици.
- 08
Сигурен отдалечен достъп
Контролиран достъп с одит на действията и пълна проследимост.
Нива на услугата
Мониторинг
Непрекъснато наблюдение и ранно откриване на събития.
- Наблюдение на мрежи, сървъри и приложения
- Прагове и интелигентни аларми
- Месечни отчети за наличност
Управлявани услуги
Ние поемаме експлоатацията на инфраструктурата Ви.
- Управление на инциденти и промени
- Патчове, ъпгрейди и конфигурации
- Координация с производители и доставчици
Разширена поддръжка
Дълбока експертиза и проактивна оптимизация.
- Анализ на първопричини
- Планиране на капацитета
- Тримесечни прегледи на услугата